10月27日，公司召开战略客户项目制运行启动会。公司领导、首席专家、安全总监、副总经济师、相关部门主要负责人及首批16名项目经理参会。

会上，战略合作部简要介绍了公司与各细分行业大客户合作的基本情况，对2022年战略客户项目制管理的整体思路和相关工作安排进行了说明。公司执行董事、党委书记许毅系统阐述了围绕新形势下强化价值创造能力、全面加强战略客户服务工作的重要意义，并就相关工作提出要求。

许毅指出，全面强化战略客户服务、深化战略客户合作是公司担当现代石油化工产业链“链长”使命、持续推动化工新材料业务“基础+高端”发展的必然要求，也是应对石油化工行业上下游发展新趋势、响应各行业领军客户跨区域跨产业跨领域合作诉求的重要举措，对后疫情时代保障产业链安全具有重要的现实意义。

许毅就下一步做好战略客户服务工作提出三点要求：

一要统一思想认识，坚持问题导向，持续提升战略客户服务和业务管理工作水平。一方面要正视现有的“条块结合”管理体制下对战略客户各类诉求响应不及时、内部协调机制不畅、价值创造能力不强等问题；另一方面也要正视与同行、国际领先化工企业相比，公司在战略客户的服务意识、服务机制、服务能力等方面的差距。要通过持续对标，完善内部支撑体系和协作机制，全面提升战略客户服务水平。

二要围绕战略客户需求，坚持目标导向，全面提升价值创造能力。项目团队要学会倾听客户需求，不仅要掌握客户的现实需求，还要识别出客户的潜在和未来需求。要坚持以客户需求为牵引，聚集中国石化各板块、内外部优势资源和力量，为客户提供成套解决方案，全面提升客户服务体验和价值创造能力。

三要解放思想，持续完善项目制运行机制。建立面向战略客户的项目团队、以“项目制”贯穿战略客户业务全过程是一次新的尝试。项目经理要聚焦项目目标任务，充分解放思想、积极开动脑筋，在团队组建分工、工作目标设定、团队运行机制、考核激励机制等方面，跳出固有思维定式。战略合作部要持续优化项目运行机制，尽快建立制度规范。各单位、各部门也要给予项目团队充分支持，以项目团队为主来统筹资源配置、营销政策、沟通协调等各项工作。区域公司负责做好日常业务执行工作。（战略合作部 卢朝辉）